Доставка интернет-магазина: как выбрать схему и не потерять заказ
Доставка должна быть понятна ещё до оформления заказа: куда привезут товар, сколько это стоит, когда он будет готов и что потребуется от покупателя.
Покупатель оценивает не только цену товара. Срок и стоимость получения могут решить, будет заказ оформлен или закрыт.
Основные схемы доставки
Курьерская доставка
Подходит для локальных продаж, крупных товаров и сценариев с конкретным интервалом.
Пункты выдачи
Удобны для широкой географии и позволяют забрать заказ в подходящее время.
Транспортные службы
Используются для региональных отправлений и товаров с особыми условиями.
Самовывоз
Полезен магазинам с офисом, шоурумом, складом или розничной точкой.
Стоимость доставки лучше считать до оплаты
Стоимость доставки лучше считать до оплаты
Если итоговая сумма меняется только после звонка менеджера, интернет-магазин превращается в форму заявки.
Что учитывать
Как встроить доставку в оформление заказа
Где работает собственная доставка, а где нужны внешние службы или пункты выдачи.
Стоимость, бесплатный порог, ограничения по весу, срокам и типам товаров.
Покупатель видит доступные способы для своего адреса и понимает итог до оплаты.
Менеджер или интеграция получает все данные для отправки без повторного выяснения адреса.
Автоматизация нужна там, где она экономит работу
Автоматизация нужна там, где она экономит работу
На небольшом объёме часть операций можно выполнять вручную. При росте заказов полезны расчёт тарифа, передача данных и обновление статусов.
Проверяем на практике
Что чаще всего раздражает покупателя
Итог невозможно понять до звонка или ручного подтверждения.
На сайте обещан срок, который невозможно выполнить.
Магазин показывает вариант, недоступный для выбранного города или товара.
Покупатель сообщает данные на сайте, а затем повторяет то же менеджеру.
Следующие материалы по интернет-магазину
Частые вопросы
Коротко отвечаем на вопросы, которые обычно возникают до настройки или запуска магазина.
Какие способы доставки нужны интернет-магазину?
Зависит от географии, товара и среднего чека. Лучше несколько реально рабочих вариантов.
Нужно ли сразу подключать автоматический расчёт доставки?
Не обязательно. При небольшом объёме можно начать проще и автоматизировать позже.
Стоит ли делать бесплатную доставку?
Это вопрос экономики; бесплатный порог может повышать средний чек.
Как показывать сроки доставки?
Лучше давать реалистичный диапазон с учётом подготовки заказа и отправки.
Что делать с крупногабаритным товаром?
Для него часто нужны отдельные правила по регионам, стоимости и способу доставки.
Можно ли сочетать самовывоз и доставку?
Да. Магазин может показывать несколько доступных вариантов.
Нужен ли трек-номер в личном кабинете?
Если он доступен, это удобно; на старте достаточно корректно отправлять информацию покупателю.
Когда нужна интеграция со службой доставки?
Когда ручной перенос адресов, тарифов и статусов начинает занимать много времени или давать ошибки.
Нужен магазин с нормальной доставкой, а не звонком после заказа?
Настроим оформление так, чтобы покупатель видел доступный способ, срок и стоимость, а менеджер получал готовые данные для отправки.